特納（哈莉·貝瑞 Halle Berry 飾）是一名911報案中心的接線員一天她接到一個小女孩的電話聲稱有陌生人闖入家中特納隨即讓她躲起來然而此時通話突然斷線特納焦急地回撥不料卻因此暴露了女孩的躲藏地令其不幸被入侵者殺害從此特納陷入愧疚的深淵無法再擔任接線員的工作半年後特納當了一名接線員導師這天一個新手接到一通報案電話另一端的女孩凱西（阿比蓋爾·布蕾斯琳 Abigail Breslin 飾）被綁匪困在汽車後備箱中情況十分危急經過偵查特納竟然發現歹徒就是當年殺死那個小女孩的凶手出於憤慨和贖罪她立即下定決心要親自將歹徒捉拿歸案一場驚心動魄的電話緝凶即將展開然而令眾人意想不到的是一個隱藏多年的秘密也漸漸浮出水麵……